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2018年的夏天到秋天，我們在上海和深圳與當?shù)刂饕?/span>的自動售貨機運營商合作，選取20多臺自動售貨機，采集交易數(shù)據(jù)，了解和分析現(xiàn)場運營環(huán)境中現(xiàn)金交易的真實情況。

現(xiàn)金交易比例：

·全部樣本平均值：36%

·高鐵站：46%

·市民健身中心：52%

·寫字樓大堂、廠區(qū)、出租車充電站休息區(qū)：11%

·報業(yè)集團辦公樓：26%

這一結(jié)果是超出我們預期的。我們觀察到，即使是移動支付非常普及的一線城市，一些場所的自動售貨機現(xiàn)金支付仍然穩(wěn)定地占據(jù)可觀比例。即使是在寫字樓這種較封閉的點位，現(xiàn)金支付的比例仍然超過 10%，為自動售貨機配備現(xiàn)金支付設(shè)備仍然是一件非常劃得來的投資。

實驗

在這4個月的觀測期里，為了進一步驗證現(xiàn)金支付的價值，我們大膽地進行了一項實驗：拆除現(xiàn)金模塊，僅僅保留非現(xiàn)金支付，觀察自動售貨機營業(yè)額的變化情況。

現(xiàn)在很多運營商在布放自動售貨機時，已經(jīng)不再選配現(xiàn)金支付模塊。因為他們覺得，現(xiàn)金支付在大城市里已經(jīng)可有可無。那些原本希望使用現(xiàn)金的顧客，如果需要購買無人售貨機上面的商品，在發(fā)現(xiàn)不能使用現(xiàn)金后，有相當比例的人會轉(zhuǎn)為使用非現(xiàn)金支付。換句話說，他們認為無人售貨機去掉現(xiàn)金支付對銷售額的影響微乎其微。

那么事實如何呢？

實驗流程

第一個月：現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金并存

第二個月：去掉現(xiàn)金，僅保留非現(xiàn)金支付

第三個月：恢復現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金并存

第四個月：去掉現(xiàn)金，僅保留非現(xiàn)金支付

結(jié)果，在第二個月剛開頭，我們的計劃就被打臉！在上海和深圳，剛拆下來的現(xiàn)金支付模塊就被無人售貨機補貨員小哥不約而同地裝！回！去！了！對此情況，我們的測試人員一無所知。直到約好月底采集數(shù)據(jù)的那一天，我們才徹底蒙逼。到底發(fā)生了什么事情？無人售貨機補貨員小哥一臉無辜地告訴我們，去掉現(xiàn)金損失太大，他們怕老板怪罪，扣獎金?。?/span>

無奈之下，我們跟無人售貨機區(qū)域經(jīng)理再次溝通確認，一定要按計劃執(zhí)行實驗。為了保持數(shù)據(jù)的連續(xù)性，原本的測試計劃并沒有調(diào)整。我們終于在第四個月結(jié)束的時候，獲得了完整的測試數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

去掉現(xiàn)金支付，僅保留非現(xiàn)金支付，日均交易量變化如下：

我們注意到，有一個點位（出租車充電站休息區(qū)）的自動售貨機在去掉現(xiàn)金之后的一個月里，銷售額是上升的。由于這個點位本身的現(xiàn)金交易占比只有 11%，處于相對較低水平，現(xiàn)金對整體銷量的影響應(yīng)當不會達到 36%的水平。銷售額的變化主要應(yīng)當更多地受到客流波動和環(huán)境影響。

除這一個點位外，其他所有自動售貨機點位的銷量在去掉現(xiàn)金支付之后都出現(xiàn)了明顯的下降。

如果我們再和這些點位原本的現(xiàn)金交易比例進行對比，就可以發(fā)現(xiàn)，銷量下降的幅度和原本現(xiàn)金交易的比例高度相關(guān)，而且都比原本現(xiàn)金交易的比例低幾個百分點。

這是一個非常有趣的結(jié)果。這說明，去掉現(xiàn)金之后，確實有一部分消費者轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金支付，但轉(zhuǎn)化率只有幾個百分點，其余消費者仍然堅持使用現(xiàn)金。在售貨機不提供現(xiàn)金支付的情況下，這部分消費就流失了，從而導致了銷售額的下降。

結(jié)論：現(xiàn)金支付——

提高運營收入的有效手段

現(xiàn)在，有很多新的自動售貨機運營商在采購設(shè)備時，就沒有配備現(xiàn)金模塊。在點位費日益上升的形勢下，想方設(shè)法提高運營收入。一個被大量運營商忽視的手段，就是增加現(xiàn)金支付。事實表明，消費者中仍有相當多的人群堅持使用現(xiàn)金進行支付，很難轉(zhuǎn)化為非現(xiàn)金支付。特別是客流隨機性大，年齡層次比較均衡的點位，現(xiàn)金支付可以說是必不可少的。以本次實驗中的高鐵站、市民分健身中心為例，假設(shè)這些售貨機原本沒有現(xiàn)金支付，那么增加現(xiàn)金支付之后，收入增長的空間可達 65-70%！

據(jù)測算，只要現(xiàn)金交易額占比超過 10%，自動售貨機上的現(xiàn)金支付設(shè)備都是非常值得投資的（已考慮初期硬件投資和日常現(xiàn)金管理成本）。為自動售貨機選擇適當?shù)闹Ц斗绞剑翘岣哌\營收入的有效手段。

我們的無人售貨機實驗還將在其他城市和點位繼續(xù)。敬請關(guān)注我們后續(xù)的推送文章。

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