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大家都知道，隨著店鋪租金和人工成本的不斷上漲，在傳統(tǒng)零售模式中的利潤率越來越低，越來越多的人開始從事無人零售，就是使用各種自動售貨機賣貨。經(jīng)過多年的市場檢驗和各個自動售貨機廠家的不斷努力，現(xiàn)在的機器故障率較之前已經(jīng)有了很明顯的下降。但只要是機器，總會有故障的產(chǎn)生，想完全杜絕是做不到的，這就要求我們在使用自動售貨機的過程中掌握一些方法來應(yīng)對常見的小故障。

比較常見的是彈簧貨道卡貨的問題，這也是這一類售貨機比較讓人頭疼的地方，一旦發(fā)生卡貨，顧客就會打投訴電話，為了維護品牌形象和良好的顧客關(guān)系，運營人員必須盡快去處理。如果發(fā)生了卡貨，可以從自動售貨機后臺鎖死該貨道（部分機器帶卡貨自動鎖死功能），然后在收款賬戶后臺給顧客退款（如果顧客使用的是現(xiàn)金，就比較麻煩了，需要去現(xiàn)場處理，雖然現(xiàn)在使用現(xiàn)金的比例在不停的降低，一旦遇到就很麻煩）。等下次給該機器補貨時檢查一下該貨道，把卡住的商品拿出來重新擺好，然后給該貨道解鎖即可。

如果從源頭上解決的話，那就是貨道的專款專用，盡可能給不同尺寸規(guī)格的商品搭配合適規(guī)格的彈簧，可有效降低卡貨率。另外，貨道的彈簧選用剛性好一些的也很重要，這涉及到自動售貨機的質(zhì)量問題咱們以后討論。

帶現(xiàn)金模塊的自動售貨機不識別貨幣或出貨后不找零，一般有以下幾點原因：硬幣器硬幣不足無法找零；紙幣或硬幣卡住了；紙幣太舊或者褶皺嚴重?zé)o法識別。遇到這樣的問題一般都是每次補貨時檢查紙硬幣器，保證硬幣器找零的硬不充足；定期清理紙硬幣器和錢箱，減少灰塵保持整潔；張貼投幣提示，提醒顧客使用較新的紙幣或把褶皺嚴重的紙幣盡可能展平后再投放。

互聯(lián)網(wǎng)智能自動售貨機電子支付后機器沒反應(yīng)，不出貨。一般都是所在場所4G信號不穩(wěn)定數(shù)據(jù)傳輸中斷造成的。現(xiàn)在的智能自動售貨機一般都是用的全網(wǎng)通型工控機，支持聯(lián)通、電信和移動的4G物聯(lián)網(wǎng)卡，建議看一下所在場所哪個信號好就選哪個公司的卡。

以上是比較常見的小故障，比較容易解決，如果出現(xiàn)了比較大的問題也好辦，因為現(xiàn)在的機器基本上都是模塊化設(shè)計的并帶自檢功能，哪里有故障都會提示，直接換模塊就可以了。